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Empresa
L&L Consultores SPADescripción de la Empresa
Servicios InformaticosEstado
ZuliaLocalidad
RemotoTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Objetivos del Cargo:1. Profesional altamente capacitado en tecnología de la información con experiencia probada en coordinar y liderar equipos de soporte informático.
2. Poseer habilidades sólidas en resolución de problemas, gestión de incidentes y atención al cliente.
3. Su enfoque se centra en garantizar la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas y servicios informáticos, así como en mejorar continuamente los procesos para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
4. Garantizar la solución de los problemas reportados por los clientes y usuarios.
Funciones del Cargo:
- Dirigir un equipo de soporte técnico para garantizar la resolución oportuna y efectiva de incidencias de TI, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Planificar y asignar tareas según las prioridades y la capacidad del equipo, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo y la optimización de recursos.
-Colaborar con otros departamentos para identificar y abordar las necesidades de soporte informático y para implementar soluciones que mejoren la productividad y la eficiencia operativa.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y gestiono las expectativas de los usuarios, proporcionando comunicación clara y transparente sobre el estado de los incidentes y las acciones correctivas.
- Participar en la selección y capacitación de personal nuevo, así como en el desarrollo profesional y la evaluación del desempeño del equipo existente.
- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Mantener registros detallados de los incidentes y las soluciones aplicadas, contribuyendo a la creación de una base de conocimientos y al análisis de tendencias para mejorar la eficiencia operativa.
- Planificar las visitas semanales que se deben realizar a los clientes, según la contratación, informes de visitas con las actividades realizadas y reportadas por el ingeniero a cargo.
- Hacer seguimiento a los casos pendientes hasta darle una conclusión satisfactoria.
- Llevar un registro de las necesidades y/o trabajos y/o actividades pendientes de los clientes.
- Elaborar cotizaciones por los repuestos o propuestas necesarias para reparaciones o proyectos de los clientes.
Habilidades:
- Excelente capacidad de comunicación oral y escrita, con habilidades para transmitir información técnica de manera clara y comprensible a usuarios de diversos niveles de habilidad.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows, redes, hardware de computadoras, software de productividad y herramientas de gestión de tickets.
- Experiencia en la implementación y administración de sistemas de monitoreo de red y gestión de activos, como Nagios, Zabbix, SCCM, entre otros.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente, manteniendo la calma y el enfoque en la resolución de problemas.
- Actitud proactiva hacia el aprendizaje continuo y la adopción de nuevas tecnologías y mejores prácticas en el campo del soporte informático.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoEsta Oferta de Empleo ha expirado
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