Jefe de Call Center (inglés intermedio)

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Empresa

Gestión Más Humana

Descripción de la Empresa

Somos una empresa de consultoría digital con alcance internacional creada con la visión de prestar servicios que cubran los crecientes retos a nivel de gestión empresarial y gestión del talento, tanto para empresas (B2B) como para personas (B2C), con la finalidad de que ambos actores puedan competir en el demandante mercado mundial de bienes y servicios. Todo eso apalancados por la tecnología y la transformación digital.

Estado

Miranda

Localidad

Caracas

Salario

600+bonos

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Estamos en la búsqueda de un **Jefe de Call Center** con experiencia comprobable liderando equipos de atención telefónica o contact center. La persona seleccionada será responsable de supervisar al equipo, garantizar el cumplimiento de indicadores clave, optimizar procesos y asegurar una operación eficiente orientada a resultados.

## **Responsabilidades principales**
- Liderar, supervisar y motivar al equipo de agentes.
- Monitorear y analizar KPIs (AHT, ASA, FCR, QA, productividad, asistencia, entre otros).
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua.
- Realizar coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño del equipo.
- Gestionar incidencias operativas y asegurar el cumplimiento de metas diarias.
- Elaborar reportes y mantener comunicación efectiva con la gerencia.
- Optimizar procesos y garantizar la calidad del servicio.

## **Requisitos del perfil**
- Experiencia comprobable como **Supervisor o Jefe de Call Center/Contact Center**.
- Dominio de indicadores, métricas y herramientas de monitoreo.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.
- Inglés intermedio/avanzado (B1+/B2).
- Disponibilidad para trabajar **presencialmente** en La Florida.
- Disponibilidad full-time.

## **Beneficios**
- Salario competitivo.
- Estabilidad laboral.
- Ambiente profesional y orientado a resultados.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años
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