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Empresa
VocemDescripción de la Empresa
Empresa dedicada al contact center, atendiendo clientes nacionales e internacionalesEstado
Distrito CapitalLocalidad
CaracasTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Tu misión principal será liderar y supervisar los procesos en una campaña de portabilidad, para un importante Contact Center en Caracas; garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPI´s) y asegurando una transición impecable para los usuarios, siempre bajo un enfoque de mejora continua y orientación al logro.¿Qué perfil buscamos?
- Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones de coordinación o supervisión, preferiblemente dentro del sector de Contact Centers.
- Conocimientos Específicos: Experiencia comprobable manejando procesos de Portabilidad.
- Liderazgo: Habilidad demostrada en el manejo de personal, formación de equipos de alto desempeño y gestión de clima organizacional.
- Competencias: Fuerte orientación a resultados, capacidad analítica para la toma de decisiones y excelentes habilidades de comunicación.
- Dominio Intermedio a Avanzado de Excel.
Principales Responsabilidades:
- Coordinar y monitorear las operaciones diarias del área de portabilidad.
- Gestionar y motivar al equipo de trabajo para alcanzar las metas de productividad y calidad.
- Analizar métricas de gestión para identificar oportunidades de optimización en el servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados.
Ofrecemos:
- Oportunidad de pertenecer a una organización con sólido posicionamiento y prestigio.
- Paquete socioeconómico competitivo acorde a la experiencia.
- Ambiente de trabajo profesional y dinámico.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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