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RIO SupermarketDescripción de la Empresa
Retail SupermercadosEstado
Distrito CapitalLocalidad
CaracasTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
En Rio Supermarket, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de ATC que se encargue de supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del área de Atención al Cliente, asegurando un servicio eficiente, oportuno y de calidad que fortalezca la satisfacción y fidelización de los clientes.Responsabilidades:
*Coordinar al equipo de agentes de atención al cliente, asignando tareas y supervisando desempeño.
*Diseñar y ejecutar estrategias de mejora en procesos de atención y resolución de reclamos.
*Monitorear indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, volumen de casos).
*Gestionar la capacitación continua del personal en protocolos de atención y herramientas tecnológicas.
*Actuar como enlace entre clientes y áreas internas (ventas, logística, operaciones) para resolver incidencias.
*Elaborar reportes periódicos de gestión y proponer planes de acción para optimizar la experiencia del cliente.
*Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad y estándares de servicio establecidos por la organización.
Perfil Requerido:
*Formación académica: Técnico Superior o Licenciado en Administración, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines.
*Experiencia: mínimo 3 años en áreas de atención al cliente, con al menos 1 año en cargos de supervisión o coordinación.
*Conocimientos técnicos:
-Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
-Técnicas de servicio al cliente y resolución de conflictos.
-Gestión de indicadores de desempeño (KPIs).
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
5-10 añosEMPLEOS RELACIONADOS
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