Analista FTTH

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Empresa

Sandy Barroso

Descripción de la Empresa

empresa de ingenieria Electrica

Estado

Distrito Capital

Localidad

Caracas / Zona Oeste

Salario

En la entrevista

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

1. Objetivo General del Cargo
Monitorear, diagnosticar, gestionar y resolver incidencias técnicas asociadas a los servicios de conectividad por fibra óptica (FTTH/GPON), asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la estabilidad de la red del cliente y la correcta derivación de casos que requieran atención en campo.

2. Responsabilidades y Funciones Principales
Monitoreo y diagnóstico remoto:

Verificar en tiempo real el estatus y los niveles ópticos (potencia RX/TX en dBm) de las ONT a través del software de gestión de OLT (Huawei, ZTE, Fiberhome, VSOL, etc.).

Interpretar alarmas críticas de red como pérdida de señal óptica (LOS - Loss of Signal), fallas de sincronización (luz PON intermitente o apagada) o degradación de potencia.

Atención y resolución de incidencias:

Atender escalamientos de clientes residenciales o corporativos sobre cortes de servicio, intermitencias o problemas de velocidad (Speedtest).

Guiar al usuario de forma remota en pruebas básicas de conectividad (reinicio controlado, verificación de LEDs, estado físico del patchcord óptico y conexiones LAN).

Configuración y aprovisionamiento:

Configurar y validar parámetros de red en ONTs/Routers: direccionamiento IP (estático/DHCP), modos Bridge/Router, perfiles de ancho de banda y ajustes Wi-Fi (2.4 GHz y 5 GHz, canales, seguridad WPA2/WPA3).

Asignar o validar VLANs de servicio (datos, voz/VoIP, IPTV).

Gestión de tickets y escalamiento:

Tipificar, documentar y cerrar tickets de servicio en plataformas CRM/Ticketing (Zendesk, Jira Service Management, GLPI, OTRS u otros).

Coordinar y despachar casos hacia las cuadrillas de campo de planta externa o técnicos instaladores cuando la falla es física (corte de acometida, atenuación en caja NAP o puerto dañado).

Seguimiento a fallas masivas:

Identificar patrones de caídas grupales (por splitter, NAP o tarjeta PON) para notificar inmediatamente al NOC o al área de planta externa.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Bachillerato/Preparatoria/Secundaria

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año
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