Empresa

Netuno, C.A.

Descripción de la Empresa

Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento.

Estado

Miranda

Localidad

Caraca - La Urbina

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Propósito del Cargo:

Supervisar la gestión telefónica de servicio al Cliente, a los fines de garantizar la calidad en cuanto a la atención oportuna de sus requerimientos, para exceder sus expectativas.

Principales responsabilidades:

Participar en la especificación de las métricas, su elaboración y análisis con frecuencias continuas, las cuales permitan tomar acciones de mejora.
Realizar la medición de la cantidad de Agentes que se requieren por turno.
Participar en la definición, implementación y medición de los indicadores de gestión de Agentes en el Call Center.
Supervisar y controlar en tiempo real los indicadores de efectividad del Call Center.
Elaborar el informe mensual de Eficiencia y Calidad del Call Center.
Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas por parte de los Agentes.
Asistir a comités, reuniones, sesiones de trabajo con clientes internos y proveedores.
Participar activamente en la mejora y comunicación de procedimientos a nivel interno, así como propuestas de adaptación a los sistemas.
Cualquier otra función inherente con el cargo que le sea asignada.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años

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