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Empresa
Administración de Residencias VIPDescripción de la Empresa
Somos una administración de propiedades exclusivas dedicada a la gestión de residencias vacacionales de alto nivel en el estado La Guaira. Nos enfocamos en mantener estándares de hospitalidad y mantenimiento de categoría premium, garantizando experiencias impecables para propietarios y huéspedes internacionales. Valoramos la discreción, el detalle y la excelencia operativa en cada uno de nuestros proyectosEstado
Distrito CapitalLocalidad
CaracasTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Liderar, inspirar y gestionar al equipo operativo de atención al cliente para garantizar una experiencia de usuario exitosa. Su objetivo es maximizar la eficiencia operativa, asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca y potenciar el talento humano bajo su responsabilidad en un entorno transaccional 24/7.Manejo avanzado de CRMs (Zendesk, Salesforce o propios) y herramientas de monitoreo en tiempo real.
Entender el impacto del servicio en el Churn Rate, el NGR (Net Gaming Revenue) y el comportamiento de los depósitos (FTD).
Dominio avanzado de Excel para el análisis de tendencias y generación de reportes regionales.
Mínimo 2 a 3 años en roles de supervisión de equipos en Contact Centers o plataformas digitales. Se valorará altamente la experiencia previa en la industria de Casinos Online, Apuestas Deportivas o Fintech.
Adaptabilidad Cultural: Sensibilidad para liderar un equipo en Venezuela que atiende a usuarios de realidades tan diversas como Chile, Uruguay o Colombia.
Inteligencia Emocional: Mantener el enfoque y la calma bajo la presión de resultados y crisis operativas.
Sentido de Urgencia: Capacidad de respuesta inmediata ante incidencias críticas del sistema.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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