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Empresa
Vocem 2013 Teleservicio SADescripción de la Empresa
Empresa dedicada al ramo de Telecomunicaciones, Contact Center BPOEstado
Distrito CapitalLocalidad
Av Romulo Gallegos - Municipoo SucreSalario
350Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Propósito del PuestoDiseñar, impartir y evaluar programas de formación inicial y continua dirigidos a los agentes de atención al cliente y ventas. El Facilitador asegura que el personal adquiera las competencias, conocimientos de productos/servicios y habilidades de comunicación requeridos para cumplir con los estándares de calidad y métricas operativas del Call Center.
Responsabilidades Principales
Impartición de Capacitación: Facilitar talleres y sesiones de entrenamiento inicial (onboarding) y continuo para agentes sobre habilidades blandas, sistemas, procesos operacionales y conocimiento de producto.
Diseño de Material Didáctico: Desarrollar y actualizar guías, presentaciones, manuales de procedimiento y evaluaciones ajustadas a las necesidades del servicio.
Monitoreo y Feedback: Realizar escuchas de llamadas y simulaciones para identificar brechas de desempeño y brindar retroalimentación constructiva.
Medición de Resultados: Evaluar el aprendizaje y el rendimiento de los participantes durante y al finalizar el periodo de formación, asegurando la curva de aprendizaje deseada.
Acompañamiento en Piso: Brindar soporte directo en la operación (nesting o etapa de anidamiento) para reforzar lo aprendido en aula.
Requisitos del Perfil
Educación: Licenciatura o TSU en Educación, Administración, Psicología, Comunicación Social o carreras afines.
Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años como Facilitador, Instructor o Capacitador en entornos de Call Center / BPO (deseable experiencia previa como Agente o Supervisor).
Competencias Clave
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de pedagogía y manejo de grupos.
Empatía, paciencia y escucha activa.
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Mínimo Nivel Académico Requerido
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