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Empresa

Netuno, C.A.

Descripción de la Empresa

Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento.

Estado

Miranda

Localidad

Caracas

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento, con infraestructura propia y presencia nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Talento para ocupar la posición de Operador de Help Desk en nuestro Centro de Operaciones ubicado en Los Naranjos. A continuación perfil para postularse:

Perfil del Cargo
• Estudiante Universitario / Ingeniero o TSU en Computación, Informática, Electrónica o carrera afín
• Experiencia de 01 año en el área de Servicio al Cliente (no limitativo)
• Conocimientos: preferiblemente Inglés técnico intermedio-avanzado (no limitativo), Tecnologías ADSL, SDH, HFC, ATM, IP y TDM. Manejo de Redes de Servicios de Telecomunicaciones (Telefonía, Acceso a
• Internet y Data). Elaboración de estadísticas. Elaboración de informes técnicos o de gestión
• Manejo de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel)
• Horarios disponibles: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. - 8:00 a.m. a 5:00 p.m. - 9:00 a.m a 6:00 p.m
• Preferiblemente con vehículo propio

Propósito del Cargo:
Ejecutar los procesos de atención de requerimientos a clientes internos y externos, prestando soporte técnico, de acuerdo a los niveles de escalamiento técnico reglamentado por la Gerencia del Centro de Control de la Red (NOC).

Principales Funciones:
• Monitorear la operatividad de los sistemas del CORE de NetUno a través del manejo de las plataformas de gestión.
• Informar oportunamente a las unidades técnicas responsables, cualquier requerimiento relacionado con la operatividad de las redes y servicios.
• Informar a las unidades del Call Center y unidades involucradas, los mecanismos implementados para la atención de los requerimientos relacionados con las redes y servicios. •Asegurar la atención oportuna a los requerimientos solicitados por los clientes.
• Atender los requerimientos de Trouble Shooting en su segundo nivel, y el proceso de escalamiento técnico de los reportes (Trouble Tickets, TT).
• Determinar las posibles causas de los requerimientos solicitados y brindar respuesta dentro los lapsos establecidos.
• Realizar seguimiento al personal técnico de campo, en los procesos de instalación de equipos de conexión a clientes corporativos.

Habilidades:
• Orientación al Logro de Resultados
• Capacidad de Análisis
• Orientación de Servicio al Cliente
• Organización
• Trabajo en Equipo

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año
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