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Empresa
Softech ConsultoresDescripción de la Empresa
Softech Consultores es una empresa Venezolana, con más de 23 años de experiencia en el desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas para la Gestión Empresarial de las Pymes.Estado
Distrito CapitalLocalidad
CaracasTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Apoyar a la Coordinación y a los Analistas en todo lo relacionado con las labores de logística requerida para la prestación de servicio al cliente en lo concerniente a implantación, soporte, instalación, migración, capacitación o actualización de versiones de los productos.Funciones:
1. Registrar en el Sistema Help Desk las solicitudes de servicio realizadas por el cliente en conversación directa, solicitadas vía correo electrónico, fax, documento escrito o a requerimiento de un Coordinador de la organización.
2. Mantener actualizado en el Sistema Help Desk todo lo relacionado con la gestión de visitas a clientes, en cuanto a confirmación o cancelación de citas, cambios en la hora o fecha pautadas, incumplimientos, entre otros.
3. Confirmar telefónicamente con los clientes las citas para la ejecución en sus instalaciones de los servicios solicitados, implantaciones, migraciones o actualización de versiones tanto presencial como vía remota.
4. Notificar oportunamente a los clientes cualquier cambio que se presente en la planificación de sus servicios o visitas confirmadas y cómo será solucionada tal situación. 5. Realizar el seguimiento del proceso de registro de los servicios ejecutados por los Analistas.
6. Tramitar la recepción y envío de correspondencia solicitada por los clientes.
7. Mantener un trato cordial con el cliente, basado en el principio de Calidad de Servicio.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
1 añoEsta Oferta de Empleo ha expirado
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