Empresa

DHL

Descripción de la Empresa

DHL está presente en más de 220 países y territorios del planeta, esto hace que seamos la compañía más internacional del mundo. Con más de 480,000 empleados, brindamos soluciones para una casi una infinita cantidad de necesidades logísticas. DHL forma parte del Grupo líder mundial en correos y logística, Deutsche Post DHL, y abarca tres divisiones: DHL Express, DHL Supply Chain y DHL Global Forwarding.

Estado

Distrito Capital

Localidad

Caracas

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Propósito del Cargo:

Atender bajo estándares de calidad a los clientes de DHL al momento de enviar o recoger una encomienda en los lugares destinados por la empresa para tal fin.

Funciones Principales:

Brindar asesoría a los clientes en cuanto a productos y servicios disponibles para la venta por parte de la corporación.
Cumplir con el uso correcto del uniforme y estar en condiciones de aseo personal óptimas, (en caso de no contar con el uniforme, temporalmente deberá vestir pantalón de vestir, zapatos de vestir, camisa manga larga y corbata en el caso de los caballeros; vestimenta formal ejecutiva en el caso de las damas).
Cumplir a cabalidad con el horario de trabajo correspondiente, así como el horario de descanso que aplique de acuerdo a la condición y horario del asesor.
Brindar en todo momento un trato cortés y amable. Mantener contacto visual con el cliente.
No utilizar terminología interna de DHL que le pueda resultar confusa al cliente, utilizar un tono de voz adecuado que demuestre seguridad y genere confianza al cliente.
Minimizar errores operativos y/o de procesamiento para reducir cualquier tipo de costo asociado.
Recibir la mercancía, revisar e inspeccionar el contenido de los envíos cumpliendo con lo establecido en la regla del negocio (GSOP), determinar el producto correcto y asegurar que el envío a transportar cumple con las especificaciones que tiene establecidas DHL para ser manipulado a través de la red, según el Directorio de Servicio.
Capturar la imagen fotográfica de todos los clientes que procesen envíos a través del punto de venta.
Asignar el checkpoint SI a través de la herramienta Web Checkpoint Capture (WCC) identificando el nombre del asesor que genera e inspecciona los envíos generados durante la jornada.
Pre-alertar envíos sospechosos al Departamento de Seguridad a través de correo electrónico
Garantizar que los envíos que ingresen a la red de DHL cumplan con condiciones óptimas de embalaje y que proporcionen la integridad necesaria del contenido. Evitar el uso de cajas reutilizadas o bolsas plásticas para material sensible.
Colocar las etiquetas y sellos correspondientes a todos los envíos procesados en el punto de venta según su naturaleza.
Verificar y garantizar que todo envío cumpla con la documentación requerida para ser transportado por la red. Asesorar al cliente cuando la documentación tenga que ser suministrada por él.
Realizar cotizaciones en el sistema CRA.
Validar diariamente con el departamento de tesorería los depósitos y transferencias que emitan clientes correspondientes al pago de sus envíos antes de ser ingresados en la red.
Cumplir con la política de envíos CC, manteniendo actualizado todo el material que repose CC en el POS y cumplir con la política UNDELS.
Entregar los envíos en espera para su retiro en la oficina de DHL y colocar el checkpoint correspondiente para el cierre del ciclo del envío con las herramientas destinadas para este fin en un lapso no mayor a 15 minutos luego de la gestión.
Ofrecer, explicar y vender al cliente el seguro de envío y el increased liability (Responsabilidad extendida para documentos).
Ofrecer, explicar y vender al cliente los productos con hora de entrega definida (9:00, 10:30, 12:00)
Según la necesidad de la empresa el asesor podría ser reubicado o asignado a otro punto de ventas dentro de la misma ciudad o región.
Mantener en completo orden y limpieza el lugar de trabajo, así como el punto de venta bajo la metodología 5S de First Choice.
Asistir a todas las actividades y entrenamientos asignados por la corporación que busquen el desarrollo laboral y personal del empleado.
Reportar cualquier tipo de novedad o incidencia que se presente en el punto de venta de cualquier índole al supervisor inmediato.
Solicitar el material de empaque y de oficina necesario para garantizar la operación del punto de venta. Cumplir con lo establecido en el GSOP en cuanto al inventario de suministros.
Generar diariamente el pre-cierre del día correspondiente a la venta diaria, para su consignación al departamento de finanzas con todos los soportes de las transacciones según lo establecido en el PE-V-28 Proceso de control cobranzas counter.
Utilizar de manera consciente y adecuada los equipos de trabajo pertenecientes a la corporación, alargando su vida útil y contribuyendo con las iniciativas de ahorro energético / gastos / costos. (Ejemplo: Apagar todos los equipos una vez finalizada la jornada laboral)
Cumplir con las regulaciones del SENIAT para la emisión de facturas cash.
Cumplir con el procedimiento PE-V-23, COUNTER.

Requisitos:

Licenciado, TSU en administración, comercio exterior, informática, publicidad y mercadeo, turismo u otra carrera afín.
Mínimo 1 (un) año de experiencia en el área de atención al cliente o ventas (no limitativo).
Idioma inglés básico
Manejo de computador / Paquete office
Atención al cliente

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año
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