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Empresa
Netuno, C.A.Descripción de la Empresa
Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento.Estado
Distrito CapitalLocalidad
CaracasTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Propósito del Cargo:Supervisar la gestión telefónica de servicio al Cliente, a los fines de garantizar la calidad en cuanto a la atención oportuna de sus requerimientos, para exceder sus expectativas.
Principales responsabilidades:
Participar en la especificación de las métricas, su elaboración y análisis con frecuencias continuas, las cuales permitan tomar acciones de mejora.
Realizar la medición de la cantidad de Agentes que se requieren por turno.
Participar en la definición, implementación y medición de los indicadores de gestión de Agentes en el Call Center.
Supervisar y controlar en tiempo real los indicadores de efectividad del Call Center.
Elaborar el informe mensual de Eficiencia y Calidad del Call Center.
Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas por parte de los Agentes.
Asistir a comités, reuniones, sesiones de trabajo con clientes internos y proveedores.
Participar activamente en la mejora y comunicación de procedimientos a nivel interno, así como propuestas de adaptación a los sistemas.
Cualquier otra función inherente con el cargo que le sea asignada.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
3-4 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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